據《華爾街日報》報導，駕駛艙錄音捕捉到兩名飛行員對話，副機師坤德（Clive Kunder）驚訝提問：「為什麼在剛爬升離開跑道後，就把開關轉到『切斷』（cutoff）位置？」語氣帶著慌亂。
印度航空事故調查局（Aircraft Accident Investigation Bureau）公布初步報告指出，該班機於6月12日下午自古吉拉特邦（Gujarat）艾哈邁達巴德機場（Ahmedabad）起飛後數秒，兩台引擎燃油開關幾乎同時從「運行」轉至「切斷」，兩台引擎燃油供應被切斷間隔僅約1秒，燃料中斷狀態持續約10秒，儘管開關被重新打開、嘗試重啟引擎，但飛機無法即刻恢復爬升，駕駛艙在重啟引擎過程中曾發出「緊急求救信號」（Mayday）。
此次空難是波音787機型首次發生致命空難，目前印度航空、印度民航總局（DGCA）與波音公司尚未對調查內容做出回應。
