知名外送平台推出新的現金付費，但是卻有外送員到場卻說沒有零錢可以找，消費者只能趕快找人換錢，過程中訂單直接被取消，後來雖然順利完成付款、拿到餐點，隔天卻發現平台顯示拖欠款項，將會併入新的訂單一次收取。
知名外送平台推出新的現金付費，但是卻有外送員到場卻說沒有零錢可以找，消費者只能趕快找人換錢，過程中訂單直接被取消，後來雖然順利完成付款、拿到餐點，隔天卻發現平台顯示拖欠款項，將會併入新的訂單一次收取。
記者龔品柔：「想點，幾乎都點得到。現在外送平台非常方便，手機一刷餐點直接送到家，但卻有人因為大鈔找不開，差點要付兩次錢。」當事人：「我就發現我的APP上面顯示就是說，訂單已被取消，蛤？然後我就想說，蛤怎麼會這樣？訂單已被取消，可是我都已經付完錢了，我也領到我的餐了。」當事人氣憤控訴，下訂397元餐點，外送員卻說「沒零錢可找」，他急忙跑到旁邊咖啡廳換錢，過程中卻發現訂單顯示「已被取消」，外送員更是轉頭就走，後來他追上前，付完錢拿到餐，隔天再訂購晚餐，系統卻說有「欠款」，會併入訂單收取。
當事人：「我就想說奇怪，我昨天都已經繳了，我昨天都已經付完了，那為什麼今天系統還會跳出這個，所以我也沒辦法聯繫得到客服，幫我處理這一筆訂單，那這樣是我要換平台再訂嗎？還是怎麼樣？」當事人求救客服，卻沒有符合需求的選項，更跳出「外送員曾與您聯絡」、「等10分鐘不得不取消」，令他一頭霧水。其他外送員：「當我們到定點之後，系統就會開始等待，那如果10分鐘超過以後，它計時已到，如果取餐員都還沒有來取餐的話，它就會直接跳掉，系統就會自動跳掉。」
對此平台回應，經調查，平台已退還多收取費用，並呼籲若選擇現金支付，事先備妥正確零錢。不過「10分鐘機制」存在漏洞，如果線上支付，即使訂單被取消，不會再多出一筆欠款，但平台新推出的「現金支付」，即使取餐付款，只要超過10分鐘，可能再被多收一筆，不同支付方式套用相同規則，機制恐怕得重新檢視。
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