外送專法上路後，外送平台業者紛紛發難道出現況，消費者最是傻眼「為何叫外送費用又增加？」對於疊單下的薪資計時方式，勞動部依法解釋要求業者要重複計算，至於是否有討論空間？勞動部也坦言，新法推行不到2個月，並未看到足夠數據證明產業發展受到影響，現階段並無修法依據！一邊是主管機關勞動部為外送員勞動權益發聲，一邊是外送平台要為自家營運爭取獲利最大化，雙方來回折衝下，為保住會員不大量高歌離場，外送平台勢必得重新思考，在台灣的營運方式以及獲利結構如何調整，要以過去的經驗續行台灣市場，恐已是時不我予！
外送專法上路後，外送平台業者紛紛發難道出現況，消費者最是傻眼「為何叫外送費用又增加？」對於疊單下的薪資計時方式，勞動部依法解釋要求業者要重複計算，至於是否有討論空間？勞動部也坦言，新法推行不到2個月，並未看到足夠數據證明產業發展受到影響，現階段並無修法依據！一邊是主管機關勞動部為外送員勞動權益發聲，一邊是外送平台要為自家營運爭取獲利最大化，雙方來回折衝下，為保住會員不大量高歌離場，外送平台勢必得重新思考，在台灣的營運方式以及獲利結構如何調整，要以過去的經驗續行台灣市場，恐已是時不我予！
「現在大罵外送專法真的來不及了，因為出了立法院，要談修法談何容易！」相關業者對本刊指出，而Uber Eats今（17）日上午在說明外送專法下的費用調整與數據觀察時，也對於外送專法的疊單計算方式與相關解釋感到擔憂。
對於「疊單工時」如何計算成外送平台最大心魔，勞動部依法解釋下，疊單就是得一單一單分開完整計算，所以出現重複工時問題，勞動部也對本刊說明，外送平台每一單都各自跟消費者與商戶收錢，那麼，外送員薪資也應該每一單都分開完整計算。
勞動部更進一步強調，外送員等待接單的時間也沒計費，站在外送員勞動權益角度來思考，外送平台沒提供勞保、健保以及機車等工具，勞動內容、薪資計算與一般上班族的確不同，同時目前並未看到足夠多的數據與資料可以證實外送產業受到足以影響營運的重大衝擊。
同時，勞動部認為，外送產業的獲利結構與獲利計算並不算透明，也讓勞動部持續觀察外送產業的真正營運狀況是否如業者所言。而此點，似乎也成為產官雙方至今無法取得良好對話的其中一大主因。
而對於外送專法上路後的雜音與狀況頻傳，勞動部強調，專法上路前與專法上路後，都持續對外溝通，但是新法上路不到2個月，尚未看到足夠理由與狀況去調整或是修法。至於保留解釋空間或是討論空間？勞動部也明言，要依法行事、按照立法立意來走。
依現況來說，外送平台的確開始轉嫁部分成本壓力到消費者身上，在Uber Eats叫「服務費」、在foodpanda上叫「平台費」，「對於消費者來說，受不了就會離開平台，付錢的人最大！」業內人士坦言，當日常生活使用的外送服務變成高不可攀的「精品」等級生活享受，產業興衰與未來發展也將受到限制。
多位業內人士分析，「政府態度擺在眼前，接下來要看的是外送平台如何自處，無論是從營運方式還是獲利結構的調整，甚至是退讓獲利率大舉下修。」過去的營運與溝通模式曾經成功，但是外送專法橫空出世，就是重新洗牌的開始。
再者則是，「現有收費機制已然不可行！」，對於消費者來說，一再的疊加費用並不公平，回顧消費者當時購買外送平台服務的時空背景及法規，已與今日大不相同，重新擬定一個在台灣外送專法施行下，清楚的收費架構與說明，也成為業者必須慎重思考的問題。
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