綜合港媒報導，事發店家「kk plus」的母公司凱知樂國際，24日下午再度出面表示，公司對男童一家人帶來的不便表達歉意，「公司高度重視每個客戶，並馬上做內部跟進以及和有關家庭聯絡，慰問家人及小朋友情況，並已全額退款。」
回顧整起事件，22日一對父母帶著5歲及3歲的兒子到店內逛街，媽媽當時正在看其他商品，沒有注意到事發情況，聽到一聲巨響，回頭才看到公仔已經倒地、碎裂，店員立刻指責是男童踢公仔才導致毀損，但看到監視器才發現，公仔是孩子後退時不小心輕輕碰到，就直接倒地破裂。
當時媽媽賠償店家「成本價」約新台幣11萬多元，後續看到事發經過，才感覺自己是被詐騙，網友們也認為店家沒有做好防護措施，就算是一般顧客也可能撞倒，甚至有網友指出，該店常把賣不出去的玩具放在中間，等「水魚（容易受騙的人）」上鉤，這已經是第4個被撞壞的公仔。
男童父親24日向港媒透露，兒子才5歲，到現在心情還無法平復，24日也請假沒上學，而妻子23日晚上有和店家聯繫，但店家沒有聯絡到經理，雙方沒有機會見面。凱知樂強調，公司十分重視及感謝各界近日提出的意見及建議，公司會即時做出改善與避免相似事件再度發生。
