台灣本土疫情走向高峰，特殊的民生困擾相應而生，先前有居隔民眾向媒體大吐苦水，表示因為被隔離不能外出領包裹，擔心7天後包裹無人領取會被退回，靈機一動請家人代領，並以手機視訊方式出示本人證件，儘管本人強調是託人領取，但「視訊取貨」仍遭店員拒絕。
據了解，目前超商的0元包裹，也就是已經付款、或無須付費的包裹，為避免遭第三人盜領，領貨人須出示與包裹上姓名相同的身分證件，多數門市會要求顧客在收據上簽名加謄寫手機號碼末3碼，也是對消費雙方及超商業者的保障。
不過針對民眾新興需求，萊爾富回應，若民眾因為被隔離無法到店領貨，同意以彈性「憑視訊」出示證件證明取貨；全家也做出調整，自17日上午10時起，0元包裹除了本人出示證件，亦可請代領人出示取件人證件的「翻拍照片」，且代領人需簽名。
而OK超商及7-11則維持原先規定，不過7-11表示，如消費者遇有特殊狀況，可尋求客服進一步協助。
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