隨著生成式人工智慧技術演進，消費者購物模式正從傳統的「搜尋與推薦」，加速邁向由AI助理自動比價、下單甚至完成付款的「代理交易時代」。然而，當AI代理成為零售通路的新前端，一旦發生買錯商品或超出授權範圍的交易糾紛，責任歸屬該由平台、品牌還是消費者承擔，已成為電商與零售通路亟待解決的新興營運風險。
隨著生成式人工智慧技術演進，消費者購物模式正從傳統的「搜尋與推薦」，加速邁向由AI助理自動比價、下單甚至完成付款的「代理交易時代」。然而，當AI代理成為零售通路的新前端，一旦發生買錯商品或超出授權範圍的交易糾紛，責任歸屬該由平台、品牌還是消費者承擔，已成為電商與零售通路亟待解決的新興營運風險。
為替產業尋找破局解方，中華民國無店面零售商業同業公會新任理事長、新光三越副董事長吳昕陽於11月9日舉辦上任後首場「產業發展座談會」，率領逾30家涵蓋完整零售生態系的理監事企業代表，與數位發展部長林宜敬及數位產業署團隊展開深度對談。
關於近來資安問題頻出，吳昕陽指出，線上與線下早已沒有邊界，零售競爭規則正快速重塑，除了AI代理帶來交易變革，本土守法業者還面臨境外平台挾龐大資源進行不對等競爭，以及詐騙與品牌冒用手法翻新等嚴峻挑戰。他代表產業鏈提出「產業政策與法規鬆綁、AI創新與落地轉型、資安防護與打詐聯防、零售ESG與數位人才」四大建言，期盼公會扮演政府與產業間的溝通橋樑。
針對最受矚目的AI代理購物風險，公會副理事長、富邦媒（momo）總經理谷元宏建議政府超前部署，優先釐清授權範圍、責任分配與AI代理身分驗證三大規則。林宜敬對此回應，數發部將正式研議「電商產業AI應用風險框架」，並廣納公會實務建言作為政策制定依據。
在跨境電商公平競爭議題上，台灣微軟商務事業群總經理李光耀呼籲建立跨境電商最低合規標準，讓境內外業者適用同一把尺。數位發展部部長林宜敬明確宣示「境內外一視同仁」，強調跨境電商「該繳的稅一定要繳、該檢驗的要檢驗、該保險的要保險」。
他並透露，數發部已聯手衛福部、經濟部及財政部等跨部會檢討商品免驗規定，未來將加強商品查驗與落實EZ Way誠實申報，針對信譽良好業者加速通關，不良紀錄者則加強抽檢。此外，針對谷元宏提出以科技驗證年齡、開放具驗證能力通路先行試辦網購酒類，林宜敬也正面肯定數發部數位憑證可做到僅驗證「年滿18歲」而不揭露多餘個資，技術上完全可行，將持續跨部會推動以凝聚社會共識。
在資安與打詐層面，吳昕陽表示，公會將以RISAC零售資安情資分享為基礎推動聯防；林宜敬則示警，近期已有駭客運用Agentic AI工具自動掃描網站漏洞，呼籲業者接獲警訊務必立即修補，並強調業者主動通報資安事件後，數發部的角色是「優先協助企業解決問題，而非開罰單」。期盼透過公私協力加速政策落地，帶領台灣電商與零售產業在數位轉型的長跑中持續強化國際競爭力。
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