時間就是那麼巧！Grab共同創辦人暨執行長陳炳耀今（12）早才接受媒體訪問，下午Uber Eats就受不了外送專法下的計算方式，決議要喊漲！而媒體也提前一步問起了陳炳耀對於外送專法的看法，他坦承，觀察到台灣市場的競爭強度出現減弱的跡象，如市場上有業者調高佣金及訂閱費用，並與商家簽訂獨家合作協議。但談到Grab登台可否承諾短期凍漲或是提出更優收費架構，陳炳耀並未正面表態。
時間就是那麼巧！Grab共同創辦人暨執行長陳炳耀今（12）早才接受媒體訪問，下午Uber Eats就受不了外送專法下的計算方式，決議要喊漲！而媒體也提前一步問起了陳炳耀對於外送專法的看法，他坦承，觀察到台灣市場的競爭強度出現減弱的跡象，如市場上有業者調高佣金及訂閱費用，並與商家簽訂獨家合作協議。但談到Grab登台可否承諾短期凍漲或是提出更優收費架構，陳炳耀並未正面表態。
這次訪台，陳炳耀帶上全家人一起遊台灣，既沒耽擱買下台灣foodpanda的前置溝通作業，更兼顧闔家親子夏日時光，而他也和太太與小孩在台灣更是大點外送服務做比較，他也不諱言，Uber Eats和foodpanda外送服務都親自點了下去，不僅趁機品嚐台灣在地美食，也體驗在台灣當使用者的真實感受。
而客戶體驗中，很重要的一環就是收費架構，外送專法的上路對於外送平台現行的收費機制是重大衝擊，上週代表外送員的工會便砲火猛烈直攻將疊單工作重疊時間進行均分的Uber Eats，甚至認為Uber Eats此舉涉及詐欺，直接一狀告上了台北地檢署。
另一家外送平台foodpanda則是乖乖按照外送專法與外送員期待的方式進行薪資計算，在此次戰火中並未被波及，「當然可以說foodpanda是照規矩辦事，但另一個原因也是收購案審查在即，foodpanda自然也不想替Grab添亂。」業內人士評論。
不想悶聲吞忍的Uber Eats，今天下午發布訊息指出，自今年8月17日起將疊單的外送服務時間分別「重複計入」，自 8月 14日起，Uber Eats 不僅將調整外送合作夥伴的整體獎酬結構，每筆訂單預計將對消費者平均多收取 4至 6元服務費。
而Uber Eats有多氣？從新聞稿中特別強調此計算方式屬於「重複計入」，這4字便足以讓外界洞悉。
而陳炳耀今日也被問及此事，從對外送專法的態度、觀察產業可能影響以及Grab可願就此事端出具體凍漲承諾，陳炳耀的態度是，絕對會配合台灣外送專法，他也發現台灣市場的競爭強度出現減弱的跡象，例如市場上有業者調高佣金及訂閱費用，並與商家簽訂獨家合作協議。
外送員勞權的部分，陳炳耀則是說明，會運用Grab在其他市場所累積的勞工協助經驗，提升外送員的服務品質、工作品質以及相關權益，但由於並未實際進入台灣市場真正操盤，陳炳耀並未對於外送專法在新增營運成本、投資回收時間等問題上提出數字與評論。
陳炳耀反倒點出，在接觸的某些店家告訴他，在意的問題不是外送平台抽成低不低，而是外送服務品質是否良好，能不能在外送食物時提供乾淨而安全的配送服務，所以Grab會提供合適的外送制服與外送箱讓商家能信賴Grab的服務品質。
另外，陳炳耀以自己來台的使用經驗分享，未來Grab登台將能連結東南亞旅客資源，在同一個APP服務中服務跨區旅客，尤其他發現，國際旅客單筆消費為本地用戶的2.3倍，可望為店家商戶以及外送員增添收入。
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