電話恐懼是誰的「剋星」？
調查顯示，18～35歲族群最容易出現電話恐懼症。楊聰財指出，這群人長期偏好「非同步溝通」，例如果訊息、貼圖與語音留言，因為能自己決定節奏、先想好怎麼回覆，使得電話這種「立即反應」的溝通方式變成壓力來源。
習慣文字交流、較少面對面互動的人，接到突如其來的電話時，焦慮會更加明顯。
此外，具有社交焦慮、容易擔心被評價、害怕冷場者，也是高風險族群；內向或高敏感性人格的人，對突發刺激更敏感，手機鈴聲甚至也可能成為壓力來源。
電話恐懼症是什麼？常見特徵一次看
許多患者會出現的典型反應
- 鈴聲響起瞬間感到不安
- 接電話前會在心中「排練台詞」
- 刻意拖延直到電話自動掛斷
- 對未知來電特別緊張
- 要回電時感到沉重或猶豫
身體反應
- 心跳速度明顯加快
- 手心冒汗、肩頸緊繃
- 呼吸變快
- 想按靜音、甚至逃避
- 嚴重者可能出現恐慌症輕微症狀
電話恐懼怎麼影響生活？ 職場、家庭、人際關係全面受挫
長期回避講電話，可能造成職場溝通受阻，回覆延遲易被誤會；容易錯過客戶、醫院、家人等重要來電；需要打電話預約時感到困難；緊急狀況時無法即時求助；經常被誤會缺乏禮貌或不重視對方；伴侶、家人之間也可能因此衍生衝突。
有專家指出，長期依靠文字訊息確實可能讓人際互動變得更疏離。
如何改善電話恐懼？醫師曝「循序建議」更有效
楊聰財表示，電話恐懼症並非不能改善，關鍵是「逐步訓練大腦適應」。他建議可試著循序漸進練習通話，先從壓力最低的對象開始，例如先從家人、熟人作為練習，再到餐廳訂位、陌生但非壓力來源，最後再嘗試正式工作電話。每天1次、小步驟就能慢慢降低焦慮。
也可在接電話前先做準備，例如先寫下重點、要問的問題或常用開場白，當有預料之外的突發狀況發生時可以用：「不好意思，我查詢後再回覆您。」「我聽得不太清楚，可以再重說一次嗎？」當掌控感越高，焦慮就會越低。
此外，亦可把來電聲音換成讓自己安心、喜愛的鈴聲，在趕到焦慮時，先使用腹式呼吸減緩身體緊繃感，讓電話環境變得更友善。
然而，若焦慮已嚴重影響生活，可諮詢臨床心理師或精神科醫師進行治療。
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