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高鐵今日說明,車廂寧靜文化「非針對孩童」。(台灣高鐵提供)

車廂寧靜文化「非針對孩童」 高鐵籲:包容孩子笑聲、哭聲讓社會更美好

記者|鏡週刊

高鐵公司今天說,為積極回應旅客對提升車廂寧靜度的期待,推動車廂寧靜文化,針對「在車廂內講手機」「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」「大聲交談」的狀況進行勸導,獲得旅客普遍支持,成效良好,並將持續推動。

高鐵公司強調,車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童,嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為,服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。針對近期親子旅客得意見,將持續傾聽,並精進相關的宣導、措施及服務技巧,提升親子友善環境,也呼籲所有旅客發揮同理心,讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。

高鐵公司說,長期宣導旅客搭車時輕聲細語、使用3C時應戴耳機,但近年智慧手機、平板等行動裝置越發普及,發出噪音影響其他旅客,相關抱怨持續增加。根據高鐵公司所做調查,近9成民眾支持車廂寧靜政策,顯示更加寧靜、舒適的車廂是社會的高度共識,高鐵公司也將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念,同時精進親子友善作為,並透過文宣等宣導措施,呼籲旅客一同響應。

高鐵公司強調,提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為,車廂寧靜文化並非針對孩童,過去及現在都會主動提供貼紙或小點心,協助家長安撫孩子,目的在於轉移孩童注意力,並非施壓,希望家長們安心搭乘。

高鐵公司認同孩童是社會共同的資產,需要大家的理解與包容;孩子應該在社會中成長,而非隔離。希望社會大眾能夠一同陪伴、包容孩子在長大過程中的所有笑聲與哭聲,讓台灣社會更加溫暖與美好。

高鐵公司表示,打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識,過往車廂內發生旅客喧譁狀況,經列車人員勸導後,絕大多數都願意配合遵守。高鐵公司感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合,也請旅客一起遵守「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的乘車文化,從你我做起,發揮更多正向影響力,成就更高品質的台灣公共運輸環境。

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更新時間 2025.10.14 15:00

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