微熱山丘在臉書發文說明，近日有客戶反應月餅的發霉問題，他們已向客戶坦誠道歉並退款。針對事發原因，在檢視後已確認為月餅新產線造成的包裝密封瑕疵。
微熱山丘表示，雖然此事屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，已無足夠時間去驗證百分之百的解決辦法，基於對消費者應有的基本責任，他們決定馬上停止生產今年的月餅品項並停止所有月餅出貨作業；已出貨給的部分也接受所有購買含月餅品項的客戶之退款要求，憑發票退款。未出貨的部分則接受取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。
對於這次的食安問題造成客戶困擾，微熱山丘也表達誠摯歉意，並強調只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，「必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。」
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