新措施公布後，部分家長擔心帶小孩搭車時，孩子若哭鬧或吵鬧會遭其他乘客投訴，甚至影響乘車權益。對此，高鐵公司特別澄清，寧靜車廂並非禁帶小孩車廂，也沒有規定孩子不能哭鬧。
高鐵公司表示，此次新制的核心精神是降低人為噪音干擾，並非針對特定族群。主要希望旅客能發揮公德心，儘量避免大聲交談或播放影音聲響，讓乘車環境更舒適。至於嬰幼兒或因疾病等因素影響自主能力的旅客，列車人員仍會以安撫方式協助處理，並不會強制要求家長或乘客下車。
高鐵強調，寧靜車廂能兼顧親子友善與安靜需求。公司呼籲民眾在公共空間多一些尊重與體諒，透過耳機、移動講電話等簡單作法，就能大幅減少噪音干擾，讓彼此旅程更加順暢。
除了寧靜車廂外，高鐵近期也公布多項新措施，包括明年起自由座須事先劃位購票，以及11月10日起取消人工協助對號座旅客提前乘車服務。
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