笠原一郎在57歲時加入迪士尼,受訪時從幕後視角分享不同崗位員工的特質。他表示在「動物天地」(Critter Country)附近的員工休息區內,能立刻分辨出各部門的員工,負責獨木舟探險的員工通常是皮膚黝黑、體格健壯的年輕人,這身健壯體格並非天生,而是日復一日划槳的成果,長期下來,不僅男員工肌肉發達,就連女員工的手臂肌肉都不輸男同事。
另外,餐飲部門的員工主要為40至50歲的女性。她們在休息時經常聚在一起抱怨工作,甚至八卦同事的工作表現,例如,有人會抱怨菜鳥流程老是記不住又不抄筆記,「但因為長得可愛,犯錯沒事,主管卻老是拿我們這些人出氣。」
負責維持遊行與表演秩序的「現場支援」人員,由於工作性質需頻繁與遊客溝通,大多個性外向、說話大聲,溝通方式直接,態度甚至比較強勢。他們休息時間會聚在一起吐苦水,聊聊遇到的奧客,有人抱怨遇過一位打扮得很花俏的阿姨,怎麼樣都不肯退到遊行管制線後,還反嗆員工:「這位小姐,就差這麼一點點,不要那麼死板嘛!」讓員工當下超無言,氣到因此對關西人印象很差,直言現在最討厭關西人。
至於從事清潔的員工大多個性安靜,休息時總是默默地吃三明治、滑手機或看書。雖然迪士尼對遊客來說是充滿歡樂的夢幻樂園,可是光鮮亮麗的表象下,職場依舊脫離不了人性與現實面。
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