上班尖峰時刻的上午8點03分，北捷表示，行控中心接獲列車發出異常告警訊號後，立即啟動應變措施。由於事發地點位於站間區段，無法直接下車，現場工作人員只得引導乘客步行穿越隧道、返回大直站。隨後，乘客改搭其他列車繼續行程。
事後有當時在現場的網友將所拍下的影片曝光至Threads，只見受困乘客排成一列、摸黑步行在狹窄隧道內，氣氛緊張卻秩序井然。
該網友也幽默形容這場突如其來的疏散行動為「捷運贊助的免費台北礦道之旅」，引發網友共鳴與轉發。
北捷表示，事故期間曾短暫採取大直站至松山機場站之間單線雙向運行的方式，並啟動「劍南路站至中山國中站接駁公車」以分流旅客。異常狀況最終於上午9時22分排除，故障列車移至側軌後進行檢修作業，全線營運亦於接近上午10時恢復正常。不過，班距仍需調整，請乘客多加留意並耐心等候。
此外，北捷公司也補充說明，若民眾因本次列車異常而提前出站、進站後未能搭乘列車等情況，可前往各捷運站洽辦退費或更正電子票證記錄。
旅客同時亦可透過北捷官網或「台北捷運Go」APP隨時查詢最新車況與列車資訊。北捷強調，對今日營運異常所造成的不便，深表歉意，感謝旅客體諒與配合。
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