台北市一名A小姐，日前到連鎖通訊行詢問續約，沒想到驚見電信APP密碼被更改的通知，當下她質問男店員，對方不僅否認甚至心虛神隱，讓A小姐急得將密碼改回，更質疑店家擅改密碼的意圖，當事業者澄清，是工讀生求快、流程不熟，才會導致誤會。
台北市一名A小姐，日前到連鎖通訊行詢問續約，沒想到驚見電信APP密碼被更改的通知，當下她質問男店員，對方不僅否認甚至心虛神隱，讓A小姐急得將密碼改回，更質疑店家擅改密碼的意圖，當事業者澄清，是工讀生求快、流程不熟，才會導致誤會。
手機合約到期有民眾會選擇到電信業者的門市諮詢，不過也有人會選擇到能代辦各家業務的手機通訊行，但有人到連鎖通訊行諮詢續約，結果方案都還沒問到，店員就先改了她的電信APP會員密碼。
A小姐(經變音處理)：「我就跑去問他說，你剛剛是不是改了我的台哥大密碼？他一開始還說沒有，說哦，我不知道你有用那個APP。」還原女子當時人到通訊行，店員先說等等會傳個驗證碼給你，接著女子給出簡訊中的驗證碼，結果不到幾分鐘，第二封通知就是密碼被變更。
A小姐(經變音處理)：「我很生氣馬上現場登入台哥大會員，把密碼改回來，抬頭的時候那個男店員已經不見了。」A小姐氣炸，指控店員擅自變更密碼，質疑動機不單純。A小姐(經變音處理)：「那他是不是就可以任意去操作我的這個帳戶裡面的資料，比如是說改合約或是什麽任意的加合約。」詢問其他通訊行，業者透露通訊行要查資費，確實需要登入客戶的電信APP，但通常得按部就班先告知才做下一步。
非當事通訊行業者：「那有可能希望客人能續約，應該還是為了業績等等之類的，我是在客人同意的狀況下，他告知我的簡訊密碼然後我線上登錄，如果是直營門市台哥大跟遠傳是不會，因為他們的權限夠。」同行猜測可能為了求快，才會擅自用忘記密碼更改登入，對此遭指控的當事通訊行回應是因為工讀生對流程不熟悉。
當事通訊行業者：「可能就急著他想說趕快來用，然後可能就沒有跟客人說，收到簡訊那個是什麼東西。」然而連鎖通訊行也發聲明，強調無惡意竊取個資，只是對顧客來說先斬後奏，無法接受決定提告。
