當事人發文指出，27日退房後搭乘預約接駁車，準備前往高鐵站，途中5歲的孩子因疲累加上暈車開始大哭鬧著想吐，司機第一時間警告「吐在車上要付清潔費」，隨後更以「孩子太吵、影響開車」為由，表示無法繼續服務。當事人控訴，司機隨即在反方向的交流道口附近路邊停車，要求他們一家四口直接下車，讓人在荒涼路邊感到相當傻眼。
對此控訴，桃園喜來登飯店澄清，該組客人的小孩從出發前就在大廳失控奔跑，上車後更是不斷踢司機椅背，儘管當下曾與其他旅客協調換位，但吵鬧情況依舊沒有改善，且已引起其他賓客對安全性的顧慮。飯店強調，下車地點並非完全荒涼的交流道口，附近有超商，司機當下曾詢問是否代叫計程車，但遭賓客拒絕。
飯店表示，接駁服務的首要原則是全體乘客與行車安全，對於造成顧客不佳感受深感遺憾，目前已對該名司機依規定處以記過處分，並給予當事人事後補償。此事引發網友兩極討論，有人認為「載客本就有義務送到定點，不應放人在危險路邊」；但也有人認為「家長應管教小孩，踢司機椅背確實會造成公共危險」。
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