民眾表示:「它就是突然間,我有點不太確定,因為我是用眼睛看,不知道是那個機器裡面的機器掉落下來,還是那種在那個移動的時候,不是很確定。」北捷表示,當時因為台電端電壓瞬間壓降而影響,導致電梯抖動停頓,雖然發生當下隨即恢復正常供電,但電梯自驅安全保護機構立即動作,自行緩速下降到月台層,而爆炸聲是剎車的聲音,並非爆炸,黑色粉末則是電梯震動造成風扇上的機塵由出風口吹出,經過檢查一切正常。