該航班原本預計6日凌晨2點，從加拿大溫哥華飛回台灣，因機械故障宣布延後起飛，原本說上午8點可以起飛，卻在7點突然宣布無法修復，所以取消航班。讓大批旅客只能睡在機場，因為又累又餓，氣得大罵。
有乘客向地勤人員抗議，航空公司應該每半小時廣播一次，但長榮沒有做到；旅客因航班延誤，被迫在當地過夜，長榮亦未提供飯店或睡袋，現場更是連一塊餅乾一罐水都沒有，酸道根本就是「星宇翻版」。
另外，根據加拿大航空法條文，長榮航空可能並未盡到對乘客的責任義務，甚至相抵觸，像是廣播頻率不夠，4小時內僅提供4次廣播，並拒絕討論任何與賠償有關事宜，食物與飲水也不足以滿足6小時的跨夜延誤，和當日的早餐需要。後續如何解決，還有待相關單位的討論。
