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疫情嚴峻,醫療量能吃緊,相關行政作業也大塞車。(示意圖,資料照)
疫情嚴峻,醫療量能吃緊,相關行政作業也大塞車。(示意圖,資料照)

「收不到居隔單」民眾飆罵三字經 新北衛生所1週報警7次

記者|許行君

攝影|鏡新聞

新北市衛生局長陳潤秋表示,民眾確診自填疫調,但因為系統問題,成功發出居隔單的機率是7到8成,以新北來看等同每天有4至6千人發送失敗,加上填錯資料、要補資料的民眾,全部湧入衛生所、區公所要求補發,對第一線人員是很大負擔。

陳潤秋表示,雖然各區已加派人力全力處理,但補開單作業處理流程從系統查詢、核對、手動輸入登錄,都需要花費時間,限制了服務量能,也延長民眾等候時間,造成民眾不滿。

近一週以來,民眾抱怨的狀況越演越烈,各區衛生所都出現有民眾不滿收不到居隔單或處理進度太慢,情緒相當激動,當場大聲咆哮、狂罵三字經,或打電話語帶恐嚇威脅,甚至衝進辦公室指名要找承辦人員,擔心有進一步衝突,衛生所只好報警處理,以永和區衛生所為例,近一週報警次數達6至7次。

衛生局指出,現行制度確診者必須到中央「確診個案自主回報疫調系統」如實填報個人及同住家人接觸者的資料,系統才會把資料分別匯入「法定傳染病系統」及「Trace」系統,自動觸發「確診者居隔單」及「接觸者居隔單」傳送給民眾,不過只要資料輸入不完整,就無法自動觸發。

而17日前「自主回報疫調系統」是採用一次性連結,填寫完資料送出後就無法修改,部分民眾發現漏填或填錯,便要求衛生所協助修改或增加接觸者,甚至有民眾拿著10個不同地址的家人健保卡要求衛生所協助追加,17日起系統已新增選項,民眾若不小心填寫錯誤,可在24小時內到原網址編輯修改,但僅限一次。

陳潤秋表示,新北公衛防疫人員全心全力為民服務,關於中央系統問題也都陸續反應給中央以便加速優化改善,希望中央系統能儘速全面以數位化處理發送取代人工作業,才能及時滿足大量確診及居隔民眾的需求,而現階段仍必須請民眾體諒,保持理性耐心等候,新北第一線人員會全力以赴。

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更新時間 2022.05.19 01:01

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