一名34歲空服員猝逝後，同事間紛紛匿名發文，質疑座艙長冷漠並疑似霸凌，不過據《ETtoday》報導指出，楊姓座艙長（學姐）期間持續關心，如今2人的訊息對話也曝光了。9月25日上午6點，座艙長曾傳訊息關心，「妳目前如何了？DC（每日班表調度單位）說妳看完醫師跟他們聯絡一下。」上午9點多，她再度關心學妹「現在身體有好些了嗎？」直到傍晚，該名空服員才回覆，指機場她打了一針止痛退燒，然後幫她轉診到新北某醫院風濕科。
該名空服員也回訊息告知學姐病情，「醫師覺得是一個叫史迪爾氏症的類風濕免疫疾病，正式抽血X光要下禮拜才知道，目前先吃藥控制，如果去看急診要有住院的準備，但我感覺有好一點了，謝謝學姐關心，有聯絡DC了，沒什麼事，只是要我拿收據。」座艙長也回覆，「那就好，疾病來得太快要好好休養，我住XX，有需要可以聯絡我。」到了10月1日，座艙長再度傳訊問候，空服員則透露，因查不出來原因，因此仍需要繼續做檢查。
然而，該空服員返台住院期間，病情卻急轉直下，到了10月10日前，對話改由家屬回應，家屬透露狀況並不樂觀，當時座艙長詢問是否能前往探視，家屬允許，並透露她（學妹）已住進加護病房。當座艙長確認情況時，家屬則沉痛表示，她已昏迷多日，醫師甚至提醒，有想探望的人應該儘快，座艙長難以置信，透露學妹熱愛旅行，「真的很漂亮」，同事們都叫她「黑珍珠」；家屬則感嘆回訊息，人生無法預料，器官與神經系統都已嚴重受損，也表示若其他朋友想來探視，可以事先告知。
據報導，最後家屬僅沉痛表示，「不用再安排什麼，謝謝大家這段時間對她的關心，大家有心了，感謝。」對此，座艙長強調，事發後她也持續關心組員狀況，對於外界指控「冷處理」一事感到相當沉重，除了還原7點聲明外，也強調會保留法律追訴權。
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