中壢警分局指出，中壢派出所10日上午約8點多接獲一起報案，員警火速趕抵新興路某旅館門口，協調外送糾紛。一名外送員無奈向警方透露，外送餐點送達，可是旅館樓上房客不願下樓領取，由於缺乏客人訂餐時的識別碼無法結單，深怕因此被平台扣款或被給負評，員警原以為是單純的消費爭議，雖認為外送員應回報公司平台解決，但為儘速排除糾紛，警方仍協調旅館員工請客人下樓，協助外送員完成送餐程序。
房客收到旅館員工通知後下樓取餐，一下樓就對警察和外送員連番抱怨，明明訂單備註欄要求送上樓，質疑外送員為何未能照辦反而要求她下樓取餐。結果警察還沒出聲，外送員就立刻炸鍋，反應激烈回嗆：「備註欄很了不起嗎」、「備註欄很大嗎」，並聲稱備註資訊須在「接單後」才能看見，客人馬上抓住這點反駁，認為既然外送員看到備註不願送，就應當棄單處理。
最後，客人不想再浪費口舌，乾脆伸出手要求外送員交付餐點，外送員卻堅持客人先提供訂單識別碼，但客人反問他不給餐，為何要給識別碼，僵持後外送員只好將餐點交出，客人取餐後，口中仍持續抱怨，隨即轉身逕自上樓，未提供識別碼。警方這才搞清楚狀況，便對外送員告知，這類消費糾紛應該聯繫公司後台反映，而不是直接報警要求客人出面。
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