1名受災的70歲曾姓婦人表示「沒有藥，就來拿藥，我的藥都被水流走、沖走了。」，她是第一位透過遠距視訊診療就醫的患者，長期患有高血壓、糖尿病，一場水災奪走了家園，也帶走控制病情的藥物。透過遠距連線，花蓮慈院家醫科醫師立即開立處方，隔日她便能在醫療站安全領藥。曾姓婦人感動地說：「還好還能視訊看醫生，不然真的不知道怎麼辦。」
花蓮慈院副院長陳星助表示，9月23日發生大淹水後，證嚴法師隔天一早就指示，在安全無虞下全力救災，慈善先行，醫療就跟著到光復來。而光復鄉人口約1萬1千6百多人，災後每天平均就診量超過350人，主要需求為慢性病藥物。因現場藥品數量有限，團隊採取分流，簡單藥物由醫療站提供1至3天，若需長期處方，則透過遠距診療連回醫院，由醫師查詢健保署雲端藥歷，確保用藥安全，再由醫院調配後送入災區。
為解決災區就醫不便的困境，10月1日花蓮慈院與遠傳電信在光復開設5G遠距診療平台。遠傳智慧健康解決方案部協理陳國正說，得知災區鄉親有內科與慢性病領藥需求，遠距診療正好能協助，公司立即與花蓮慈院啟動協調，立刻抽派5位同仁南下支援，並在確認流程後徹夜完成系統整合，隔日中午即在光復兩處醫療站完成測試與安裝，下午即順利開診。陳協理說，他們也特別請在地5G工程團隊檢測訊號，確保視訊門診流暢，並準備高敏感指向性麥克風、方便攜帶的平板電腦等，讓問診零時差。
花蓮慈院醫事室副主任張菁育說，透過遠距診療，醫療站同仁可協助量測血壓、血氧、心跳等數據，即時上傳醫院端，再由家醫科醫師同步視訊問診並查詢健保署雲端藥歷，確認患者過往用藥與處方正確性，讓治療不中斷。她補充，若災民的連續處方箋遺失，依規定開立藥品天數以28天為上限（部分藥品依健保規範調整開立天數），藥品將由醫院調劑後，隔日即可請民眾回到醫療站領取；同時提醒鄉親，後續仍須回到醫院門診追蹤，以確保病情獲得完整追蹤與照護。
花蓮慈濟醫院遠傳電信自2020年起就一起推動花東偏鄉遠距醫療，這次災後第一時間合作，藉由資通訊科技的力量，讓醫療服務無弗界，實現「需求在哪裡、醫療就在哪裡」，院長林欣榮指出，災後最重要的是讓鄉親安心，花蓮慈濟醫院與遠傳電信攜手，就是希望讓再偏遠、再艱困的地方，居民也能獲得即時且安全的醫療照護。
未來，花蓮慈院與遠傳電信將持續依據需求，擴大遠距醫療服務，並結合社區志工、藥品配送與無人機應用，讓醫療不中斷，陪伴光復鄉親一步步走過災後重建之路。
花蓮慈濟醫院也補充說明，該院於災後首日（9月24日）立即在光復鄉設置臨時醫療站，並於9月25日起整合醫護與行政團隊進駐光復糖廠，隨著需求不斷增加，進一步擴展為三個醫療站。截至10月1日下午3點止，團隊已服務超過兩千兩百位受災鄉親與投入救災的志工，診療科別涵蓋內科、外科、中醫科、兒科等，讓受困於泥濘與阻斷交通的居民獲得及時醫療支援。
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