此制度即允許要保人在投保新契約或辦理保單變更（如解約、部分提領或保單借款）時，與保險公司約定指定聯絡人，在超出一定金額之款項時，保險公司得依約定通知該指定之聯絡人協助確認申請目的與需求。
在2024年12月，金管會已要求保險公司在辦理解約、借款相關業務時，應適時關懷客戶其資金用途，以避免他們遭受詐騙，亦要求業者加強識詐意識教育訓練，強化阻詐機制。
為鼓勵保險業者建立相關機制，金管會表示，若積極落實此制度並取得具體成效，將可納入「公平待客評核機制」的加分項目，未來可能獲得相關獎勵。
金管會強調，這項措施是強化金融消費者權益保護、防範詐騙與金融剝削的重要一環，並將持續督導業者落實友善服務與阻詐機制。
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