科技始終來自人性,是一句經典之話,卻也反映出真實與現實。因為缺工與科技帶來的便利,加上客戶資料的蒐集,GAI(Generative Artificial Intelligence,生成式人工智慧)早已經深入你我的生活,包括日常的存提款等需求。
永豐iWish內建麥克風功能,客戶以口說方式表達交易需求,系統辨識後將引導完成操作;也可上傳照片或圖片進行辨識,將複雜流程簡化為自然互動,提升金融服務的親近性。並由AI Agent擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊,即自動完成預填表單作業,讓金融服務更簡單。
「存、提、匯款與轉帳」四大類服務,約占永豐銀分行臨櫃帳務類交易筆數六成業務量;永豐iWish透過其個人裝置輔以AI Agent引導,以語音、文字或上傳照片及圖片等方式,完成預填表單,最後經櫃台服務同仁確認後即可完成交易,節省等待時間以提升作業效率。
根據調查,2024年台灣已導入或有意願採用GAI的五大產業中,金融保險業占25%、比例最高。永豐銀行表示,其實早在2023年,透過內部工作坊探索GAI業務運用場景,導入台灣微軟Azure OpenAI技術,結合GPT大型語言模型及行內資料庫開發「永豐雲Chat!」內部服務。該服務區分為一般性問答與知識庫問答,前者用於日常文件翻譯、文案生成或文字摘要等;後者則透過對話方式協助員工檢索內部資料庫及文件,大幅減少資料搜尋時間,進一步提升生產力。
永豐銀行表示,透過AI精準行銷模型,估計一年節省作業工時達1,500小時,同時降低打擾客戶頻率並提升精準度,且滿足客製化需求。在AI無所不在的時代,科技始終來自人性,更是AI實踐於百工百業的底蘊。
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