該名旅客隨後被送往忠孝聯合醫院治療，醫師評估傷勢嚴重，明確告知傷口深且需縫多針，未來一段時間將無法正常工作。當事人也在臉書社團「爆料公社」公開表示，希望了解能否向台鐵求償，並詢問所需證據與資料，盼獲得協助與指引。
另外，從旅客提供的現場畫面可見，事發地點的列車接近警示燈確實無遮蓋，整個月台佈滿血跡，畫面怵目驚心，也有熱心民眾錄下現場情況，提供事發證據。
對此，台鐵公司表示，事件發生後第一時間即協助聯繫救護車，並持續關心旅客後續情況，除了承諾負擔醫療費外，也已於上午9時完成設備修復作業。台鐵指出，維護單位已展開全面檢查全線同類設施，若發現劣化情形將即時更換，以保障旅客人身安全。
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