獨家／遭控「棉衣不含棉」！　連鎖服飾認工廠誤用標示、審核疏忽

民眾趙先生：「摸起來已經覺得好像不太像棉，檢驗結果的話呢，就是97.6%的聚酯纖維，然後2.4%的彈性纖維。」

連鎖品牌標榜「棉衣」，結果消費者自費送驗，發現根本不含棉，話題延燒，事隔兩天，品牌終於發聲致歉，坦承三大疏失，包括成衣製造工廠誤用成分標示，公司商品部門審核疏忽，以及客服作業欠缺積極周詳，強調未來將開放消費者無條件退款，但回顧趙先生投訴過程。

民眾趙先生：「當時現有的證據已經是很充足了，跟他講說成分的標示問題，後來他們才讓我填商品單子，跟我說回去檢驗，後來他們說沒問題。」第一次檢驗沒問題，但回到了趙先生手上，檢驗結果就180度大轉變。

品牌說，一開始從成衣工廠就已經出現錯誤，讓趙先生一頭霧水，提出3個疑問，所以店員到底有沒有向公司反映問題？衣服有沒有送檢？最後回覆「沒問題」的標準又是什麼？雖然趙先生決定不再追究，但其他消費者得知事情後。

民眾：「可能會稍微留意一下他的標籤成分，要不然以前都不會注意。」民眾：「看了還是會懷疑吧，之前就已經標示那個（不符）了，也被發現會不會改善，感覺也不好說。」民眾：「我覺得他們應該要改善，標示不符感覺不太好，我還是很喜歡它（品牌）。」

事實上，聚酯纖維在挺度與抗皺性表現好，耐洗性極佳，可直接機洗且快乾，加上價格親民，其實在服飾的材質上很常見，但壞處是透氣性較差。對民眾來說，重點在標示問題，SOP似乎亂了套，要如何挽回民眾信任，也成了品牌眼前最大挑戰。

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