根據高鐵官網數據，今年1月至7月旅運量介於628萬至686萬人次之間，其中7月單月旅運量達667萬3,172人次，較2019年同期大增逾百萬人次，隨著旅運需求攀升，屢傳自由座人潮過多，導致對號座旅客無法順利上車的情況。
為紓解人潮壓力，高鐵現行已採取多項措施，包括：通勤時段擴增北部短程自由座車廂、假日加開北部區間列車，並將自由座車廂調整為8節，同時，也會視人潮情況，彈性加開全車自由座的臨時加班車。
此外，各車站於尖峰時段會安排人員駐守月台，引導自由座旅客禮讓對號座旅客，並即時通報現場狀況，由行控中心協助調度，高鐵強調，目前正積極研議提升乘車品質措施，一旦定案將盡速對外公布。
