男子於29日上午帶兒子前往該店內用，期間喝下店員送上的開水，因水杯為透明材質、內容物無異色，當下未察覺異狀便放心飲用，但喝下後立即發現水中有刺鼻異味，並引發喉嚨刺痛、呼吸困難，他當場大喊：「水有問題！」店員試喝，同樣也感到不適。

經調查，水壺內竟裝的是原本用於消毒的「次氯酸水」，導致共3名顧客及1名員工被送醫治療，男子表示，醫師雖診斷暫無需洗胃，但仍需觀察並服藥治療，他質疑店家僅以「誤飲」草率說明，至今未清楚交代原因，已向消保官正式提出申訴。

對此，酷聖石台北總公司發出書面聲明回應，表示該事件為單店夥伴作業疏失，強調公司內部SOP流程無誤，將針對涉事員工展開調查，總公司也指出，已主動聯繫當事顧客表達慰問，將持續提供必要協助；目前台中市政府食安處已介入調查，釐清事發原因。