
這已是蔡明忠第三次在東海授課。連續兩週講課,讓這位台灣首富感受到教書的錢難賺,備課、上課,讓他感到精疲力竭,尤其在罹患鼻竇炎後,仍要站上講台三小時。他笑說:「當教授真的不容易。」不過即使身體不適,他仍屢屢超時授課,用毅力提醒學生:企業規模越大,責任就越重。

他第一次上課談「戒之在貪」,分享作為1.5代創業者,如何從錯誤中累積韌性;第二次聚焦「併購與成長」,揭示富邦透過ING安泰與多起大型收購,擴張金融版圖的歷程;第三次,他毫無保留地剖析momo電商的「後發先至」、新台灣大哥大的Telco+Tech長線布局,以及防疫保單面對灰犀牛危機的決策過程。他直言,「後發先至」的成功心法之一,就是分析對手的包袱,以策略抓準彎道超車時機,然後輕裝超越、重裝衝鋒,佔領最佳方位,全面火力攻擊。momo電商是他最經典的「後發先至」,也最成功的攻守易位案例。

蔡明忠說,富邦並非電商市場先行者,雖錯過PC時代的榮景,卻從2014年起直接攔截行動商機,投入APP與平台數據,2017年建立北區物流中心,2024南區物流中心啟用,開啟雙物流中心時代。逐步形成短鏈配送、自有車隊包括電動三輪車與AI科技調度能力。「許多人忽略後端物流中心的科技如備貨預測,配送不是以人就物,是以物就人,momo打造台灣電商第一個佈局衛星倉儲,打造短鏈配送,這些皆是搭建可信賴的網絡基礎。電商不卡貨看似理所當然,但真正關鍵是長期用心投入。」他強調,momo經營的靈魂是信賴,程度不亞於北富銀這樣的金融業。物流的建設讓momo在2023年疫情期間營收超過千億,站上高峰成為台灣規模第一的電商。他一直提醒團隊,無論是電商、電信還是金融保險,最忌諱的就是讓客戶失去信任。
他也分享新台灣大哥大的「Telco+Tech」三階段戰略:先鞏固用戶黏著度與ARPU(每用戶平均營收),再用雲端和AI賦能企業用戶,最後進軍虛擬資產交易與MyCharge等科技新業務。「短期財報不是一切,真正要打造能承擔未來挑戰的體質。」談到台灣電信業者發起的「499吃到飽」價格戰,他認為是掏空產業價值的典型錯誤。「看似用戶暴增,實則價值流失。經營最忌短視,清楚方向與誠信治理才是上策。」

防疫保單事件更是他「戒之在貪」與「化危機為轉機」的重要經驗。2020年台灣產物首推法定傳染病保單,短期造成旋風但也慘賠出場,且當時國內外都已浮現警訊,但決策團隊未能及時踩煞車。他坦言,身為主帥也沒能掌握狀況當機立斷,最終隨著Omicron新的變異病毒株爆發和政府的政策變動,導致風險控管機制全面瓦解,最終有超過八成的出險率,理賠金額一路飆升至900億元,創下台灣保險史最大理賠紀錄。「這不是黑天鵝,而是大家看見卻低估的灰犀牛。」蔡明忠說,面對危機的過程壓力很大,最終幾乎賠光富邦產險的股本,使他更了解戒慎恐懼的重要。

蔡明忠回憶,父親從小就教導的誠信與責任感,是他內心崩潰前最後的防線。「有人問我當時最擔心什麼?了解政府放寬防疫險的理賠條件以確保醫療資源的決策,但龐大的理賠金額卻讓人害怕無法履行。」他說,當時內部曾討論是否暫停理賠,但最終決定,即使賠光一切也要全部履約。
雖然代價沉重,卻讓蔡明忠無愧於心,如今再次帶領富邦集團乘風破浪站上第一,回首一切,蔡明忠顯得輕鬆且微笑的說,財務虧損可以十年補回,信任失去就沒有第二次機會。」「我爸爸常說,可以得罪錢,不可以得罪人。賠光可以再賺,但讓人失去信任,一切終將破滅。」
「戒慎勿驕」危機每每就在轉角處。momo現也面臨後進者的挑戰,台哥大更處在轉型的關頭,富邦金控更不用說,風險變化莫測,譬如當前的匯率風暴。

東海大學校長張國恩與董事長吳清邁在課後表示,蔡明忠最後無私分享15個經營心法與企業發展地圖,既務實也真誠。「在企業管理的理論之外,他用真實經驗告訴學生,經營不只是規模與獲利,更是面對風險時所保持的誠信責任和態度。」