一名網友在社群平台Dcard發文，表示自己日前到故宮參觀，因為剛休學沒有學生證，沒辦法使用學生身分免費參觀，她突然想到可以用文化幣購買150元的門票，卻被售票人員表示不能用文化幣，文化幣只能在禮品店購物。
網友表示聽到售票員的說法有嚇到，不過還是乖乖付了門票錢，事後越想越不對勁，上網查到Klook可用文化幣購買故宮門票，於是上網發文，推測故宮是不是預設領文化幣的人都在台灣上學、有學生證可以領免費門票，所以不會用文化幣買門票。
對此，故宮表示，文化幣推出時，故宮售票也配合推出文化幣購票，但因為未滿18歲及學生憑證可以免費參觀，才會暫停系統使用文化幣購票的服務，故宮博物院長蕭宗煌得知情況後，也立即指示購票窗口及系統，確認文化幣購票服務，「對於故宮作業疏失，謹向社會大眾致歉，並已展開內部檢討程序」，故宮指出，未來持有文化幣使用身分者，即符合免費入場參觀條件。
