根據《紐約郵報》報導，事件發生在去年12月31日，英國航空一架班機在倫敦希斯洛機場準備起飛，預計飛往香港，在飛機艙門關上、乘客都就定位時，有一名52歲的男性空服員，在機艙的尾端無預警倒地不起。

當下機長緊急廣播，詢問機上是否有醫護人員可以幫忙，有一名接受過專業訓練的乘客挺身而出，試圖為該名空服員急救，稍晚警方和救護人員也趕到現場，不過最終這名空服員仍回天乏術，當場身亡，航班也被推遲至隔天。

不過在這起憾事發生的數日前、也就是12月23日，英國航空另一名同樣是52歲的男空服員也傳出噩耗，該位空服員被發現陳屍在等待轉機的飯店中，有消息人士稱，身亡的2名空服員都已經有家室，他們的家人相當震驚、難以置信。不到1個月內有2名空服員接連身亡，英國航空發出聲明，表示「在這個困難的時刻，我們的心與該空服員的家人和朋友同在」。