國泰世華指出，系統當機主因是內湖資訊中心大樓8日上午進行電力維護工程，在工程進行後，ATM、網銀、網銀App及信用卡卻陸續出現服務延誤的狀況，經搶修後，下午3時25分所有服務才恢復正常運作，國泰世華銀表示，事件後續已偕同機電專家啟動調查，將針對機電系統及備援措施進行強化，並釐清事發原因，再評估是否向電力維護廠商究責。

另外，針對8日受到當機影響的用戶，國泰世華提供兩個方案，第一，只要在12至16日期間，使用國泰世華銀行ATM進行國內「跨行台幣轉帳」及「跨行台幣提款交易」的民眾，無論是否為國泰世華銀行客戶，5日內均提供6次免收跨行轉帳、提款手續費優惠，將採事後返還入帳機制。

至於到好市多採買受影響的卡友適用第二方案，8日當天上午10時到下午3時，於好市多賣場進行結帳的國泰世華Costco聯名卡友，會就該時段內的該筆交易金額（含刷卡交易及現金交易）提高多利金回饋，將由原本的1%提高到3%。

當機事件也引起金管會關注，並要求國泰世華提出事件報告，金管會也將會詳查報告後再決定開罰事宜。而國泰世華系統當機已非頭一遭，去年10月和今年2月都曾發生過，當時遭金管會重罰200萬，這回再度大當機，罰則應是免不了。