foodpanda在6月6日無預警宣布，7日起增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」，北北基每單收5元、桃竹地區每單收3元，理由是為支應營運必要成本。
此舉引發許多用戶不滿，認為公告十分臨時外，已付費的訂閱制會員也同樣要負擔「平台服務費」，用戶認為業者變相漲價，且未告知加收費用已有片面違約之嫌。
根據行政院消保處統計，foodpanda去年全年遭申訴1945件，而截至15日止，「平台服務費」相關申訴案件高達831件，合併其他消費爭議統計，目前已遭申訴1706件，今年才過一半，申訴案件就快超越去年總數。
消保處表示，10日已經請相關地方政府、台北市政府與foodpanda開會，也會請foodpanda設立登記轄區「台北市政府」儘速依《消費者保護法》進行行政調查，針對此案件確認是否有違反《消保法》及《民法》規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。
foodpanda則在10日會議中允諾，接獲各地方政府消費爭議案件後，會依個案協商討論，也向用戶回應表示，「此次平台費通知時間較晚，我們也清楚聽到了各方的反饋，未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題。」
台北市政府消保處表示，針對foodpanda無預警對於訂閱制用戶額外收取平台服務費用適法性疑義，受理申訴案約400件，目前已訂6月20日邀集北市衛生局、商業處等事業主管機關進行適法性疑義釐清，並請富胖達公司到場說明。
