該班機為波音737客機，於21日下午1時15分時從昆明起飛，原定飛往廣州，2時15分在廣西梧州市藤縣山區失聯，當局證實飛機失事墜毀，已尋獲失事班機部分殘骸，但還未發現乘客身影，目前持續搜救中。

中國民航事故調查中心主任毛延峰23日表示，飛機失事時航路上天氣適航，無危險天氣，且該機自昆明起飛直到突然下降高度前，機組與空管單位均保持正常通信聯繫。

東航雲南有限公司董事長孫世英則表示，東航正全面開展安全隱患大排查，飛機的停飛並不代表波音737-800必然存在安全隱患，而是遇到突發重大事故後的應急反應，是一種對旅客負責任的行為，一切還是要以調查組的結論為準。東航將嚴格按照民航安全管理規定，有序開展相關工作。目前，東航航空運力比較充足，航班並不會因為部分飛機的停飛而受到影響。