釋出空位 呼籲發揮同理心
高鐵公司表示，新措施是為了「避免座位被浪費」，並呼籲民眾若需提前搭乘，務必先辦理換票手續，以利將原車次空位釋出，讓其他需要的旅客能購得車票。
設置快速窗口 手機票也可線上操作
高鐵強調，在新制實施初期，各車站將設置「快速換票窗口」協助旅客節省時間。持電子票證的旅客，也可直接透過手機進行退票與重購，無須至現場排隊，流程更便利。
若旅客遇到特殊情況，例如緊急醫療需求、家人突發狀況等，也可主動向車站人員說明，將獲得即時協助與彈性處理。
依契約規範執行 過往寬容措施將取消
根據《旅客運送契約》第17條規定，對號座車票僅限票面指定的日期、車次與區間有效。目前高鐵自動閘門已開放旅客可於開車前1小時進站，因此提前搭乘者理應有足夠時間辦理換票。
高鐵指出，過去曾為方便臨時調整行程的乘客，開放人工閘門免換票搭乘其他班次，但此措施導致假日或疏運期間未換票提前搭車現象頻繁，不僅造成座位閒置，也影響其他乘客權益。
高鐵籲配合規定 共創順暢搭乘環境
高鐵公司呼籲旅客配合新制，若欲提前超過1小時乘車，請「先換票再上車」，以確保自身及其他旅客的乘車權益，共同維護更順暢、公平的搭乘環境。
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