YT影片「台鐵10月新政策：65歲長者專享特權曝光！這5大福利讓你每年省下好幾萬，90％的人竟然不知道！」內容提到，65歲以上長者搭乘台鐵享有半價優惠，且有「優先候補」服務，列車長會優先安排靠近車門的空位，以及「專屬綠色通道」，有專人服務上下車並幫忙拿行李。
此外，長者出發前辦理「行李托運」同樣有優惠，部分路線甚至免費。最後是「健康關懷」服務，影片宣稱台鐵列車配基本備醫療用品，部分車種會還備有去顫器，長途列車備則有氧氣瓶，必要時甚至安排緊急停靠送醫。
對於影片中宣稱的內容，台鐵今日澄清該訊息並非事實。
首先在票價部份，台鐵說明，依據《老人福利法》，年滿65歲之國民或持永久居留證並註記搭乘國內大眾交通工具優待之永久居留權人士，乘車時可使用敬老票。另自今年6月23日調整票價後，台北—花蓮全票為583元、敬老票為292元。
優先候補服務方面，台鐵澄清，現有各級營運中列車並無雙層列車設計。旅客加入台鐵會員，且為黃金會員等級以上得享有一般車票對號座位媒合服務，提供會員於網路訂票系統開放訂票後，無法訂到所需班次，又無法經常上網查詢預訂時，可藉由會員服務系統，將剩餘可售座位進行媒合，不需車站申請，所有符合資格會員均可使用，並無特別適用於65歲長者。
專屬綠色通道服務部分，台鐵指出，年長及身心障礙人士購票可至車站服務台或無障礙窗口辦理，前述2處亦有筆談設備，無法言語表達者可多加利用。輪椅及行動不便旅客購票乘車時，台鐵會啟動愛心通報，由車站人員協助引導上下車事宜，此為服務流程SOP，並無設立實體綠色通道。
關於影片提及的托運行李敬老費率服務，台鐵澄清，旅客持對號列車紙本乘車票將行李（衣帽、鞋履等）托運，限制每件長度不得超過2公尺，體積不得超過1立方公尺或重量不得超過20公斤，以託運3件為限，總重量不得超過40公斤；持用對號列車優待票旅客，以託運2件為限，總重量不得超過20公斤，旅客行李或隨身物品以包裹託運時，按普通包裹運費率計算的運費均予以5折核收，並無行李托運敬老費率。
至於列車AED心臟去顫器，台鐵說明，台鐵列車中僅EMU3000型車內設有AED心臟去顫器，另所有車輛均無配置氧氣瓶。
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