機長立即下令，機上236名乘客及9名機組員全部撤離。所幸此次事件未造成人員受傷。多名乘客表示，煙霧主要出現在客艙中段位置，有乘客形容聞到「焦味」，感到緊張與不安，也有乘客表示是第一次遇到此情況。

X上則有乘客表示，當時電源突然熄滅，過了一會兒，機長廣播「請大家趕快撤離」，現場氣氛緊張。

事件發生後，日本航空正在調查煙霧原因。該班機已宣布取消，乘客正在辦理退款或改簽手續，機場櫃檯前出現長長人龍。鹿兒島空港表示，此事件未對其他航班造成影響。

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