根據公司說法，自去年4月至今年8月，已有16起使用電熱水壺時，插座附近出現冒煙或發火的案例，其中一名使用者手指受到輕微燙傷。為保障消費者安全，公司決定針對符合條件的電源底座，免費更換為結構不同的新型電源插頭，並在官網上公開受影響產品清單。
受影響的產品為2021年10月至2024年7月製造的特定批次。消費者只要檢查電熱水壺底部標籤上的「產品型號」與「4位數編號」是否與清單相符，即可確認是否屬於更換對象。4位數編號中，前兩位代表製造週次，後兩位代表製造年份，例如「4221～2522」表示產品製造於2021年第42週至2022年第25週。部分型號如「Washable 0.8L」則直接刻印在產品底部而非標籤。
公司呼籲，持有受影響產品的消費者務必透過電源底座免費更換專設網站或免付費電話提出申請，以確保使用安全。Groupe SEB Japan表示，對於給消費者帶來的不便深表歉意，並懇請理解與配合。
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