綜合外媒報導，貝奧尼夫（Marc Benioff）日前在Podcast《The Logan Bartlett Show》中介紹，Salesforce使企業能夠部署人工智慧代理，來提供客戶服務、支援員工並提高生產力。此外，Salesforce開發的客服機器人系統「Agentforce」已接手大量的工作。
該公司日前釋出一份聲明表示：「我們已成功將數百名員工重新部署到專業服務、銷售和客戶成功等其他領域。」由於AI提升了效率，公司處理的支援案件數量下降，不再需要補充支援工程師職位。
隨著企業尋求降低成本的方法，科技公司紛紛推廣人工智慧，稱其能夠以更少的人力完成更多工作。今年6月，貝尼奧夫就曾表示，人工智慧正在承擔公司30%到50%的工作。
貝尼奧夫在Podcast中提到，Salesforce已經從使用AI工具中獲益。他表示，在過去26年裡，Salesforce曾因人手不足，而無法回應超過1億個潛在客戶的需求。但現在借助AI，Salesforce的銷售人員能夠回應更多客戶的需求。他還表示，該公司還配備了一位主管，負責管理AI代理商和人類員工一起工作。
不過，貝奧尼夫也說「人類不會消失」，同時透露自己的看法「我們是正在與這些代理人合作工作。」
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