對此，該樂園於8月19日發布道歉聲明並做出處理，聲明表示，該演員為第三方合作公司提供，在潑水互動環節出現不當行為，對遊客體驗造成影響，樂園對此深表歉意。

據官方說明，事發後工作人員立即安撫遊客情緒，並受理其訴求，涉事演員的所有演出安排已被終止，同時也將對全體員工展開服務態度訓練，強調規定演出互動流程。

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