【生活特輯】台灣外送員直擊Grab新加坡總部！從AI派單、真人客服到技能培訓看見當地外送服務樣貌

AI派單、熱點地圖　外送App有哪些功能？

在實際參訪與跑單過程中，三位創作者也分別介紹了Grab App的不同功能。ED澄哥543在影片中操作Grab App，介紹自動接單、熱門區域提示及天氣回報等功能。TAROS則在總部參訪時，認識AI派單與熱點地圖，並在一日跑單過程中，體驗同一筆訂單包含不同餐廳餐點的配送方式。允Yunnn也發現，當地App設有外送員評價顧客與餐廳的功能。

遇到問題找誰？實體服務中心提供專人協助

除了App功能，外送夥伴遇到問題時如何尋求協助？ED澄哥543及允Yunnn分別走訪Grab新加坡實體服務中心。允Yunnn在影片中記錄現場設有租車與夥伴服務區，並有專人接待。ED澄哥543訪問的當地司機則分享，遇到問題可前往服務中心，由專人了解狀況、記錄問題並協助處理。

新手有人帶、還能學AI　外送夥伴培訓有哪些內容？

在夥伴培訓方面，ED澄哥543透過訪談了解到，當地設有隊長制度，可一對一協助新進配送人員熟悉系統操作，也有其他技能學習機會。TAROS在參訪中介紹，當地提供行銷、AI工具等課程，以及履歷修改與面試相關協助，另有健康照護及家庭支持措施。允Yunnn則透過與當地資深司機的訪談，了解到平台也有協助年長夥伴學習AI等工具的相關課程。

從總部參訪到實際跑單，三位創作者以各自的視角記錄新加坡外送服務的運作細節，包括科技功能、客服方式與技能培訓，也讓觀眾透過他們的親身體驗，認識當地外送工作的不同面向。