前線業務與客服團隊的對話品質，直接影響企業的業績與名聲。在電話行銷、金融保險和電信等行業，同仁一句話說得好是業績，說得不好就會變成客戶投訴。傳統的新人訓練面臨三大難題：新人缺乏前線實戰練習的機會、主管一對一陪練面臨極高的人力與時間成本、缺乏數據指標留才形同盲抽，培訓成效全憑運氣。
前線業務與客服團隊的對話品質，直接影響企業的業績與名聲。在電話行銷、金融保險和電信等行業，同仁一句話說得好是業績，說得不好就會變成客戶投訴。傳統的新人訓練面臨三大難題：新人缺乏前線實戰練習的機會、主管一對一陪練面臨極高的人力與時間成本、缺乏數據指標留才形同盲抽，培訓成效全憑運氣。
山穎科技 DIALEAD 打造 24 小時在線的 AI 智能陪練夥伴
為了解決企業痛點，山穎科技（Win-Win-Win Tech Corp）推出「DIALEAD」AI 教練。系統就像一個 24 小時在線的專屬陪練夥伴，利用AI技術模擬出各種真實的客戶反應，和業務員進行多輪對話。不管是日常推銷、複雜的產品介紹，還是面對客戶的刁難與拒絕，系統能針對語氣及專業知識立即評分和給予回饋。
引進「DIALEAD」AI 教練後，原本需要主管花 10 個小時陪練的時間，現在可以省下超過 4 個小時；以往新人要培訓 2 個月才能上手，現在只要 1 個月就能提早推進第一線，確保大家說的話都符合法規，把客訴的風險降到最低。
串連 AI 智能質檢數據飛輪 重塑企業人才供應鏈
DIALEAD 系統還能自動把練習過程變成報告，並和山穎科技自家的「AI 智能質檢」串連。同仁從「線上練習」到「電腦檢查、抓出弱點再優化」，整個流程都能數據管理，讓練習變成每天自動進步的日常。
山穎科技執行長張雪芳指出，企業引進新科技，目的是幫公司省下不必要的開銷，同時幫前線衝高業績。張雪芳強調，她希望這套工具能幫金融、電信與客服中心翻轉人才訓練模式，讓系統擁有每天都在訓練員工賺錢的能力。
