高雄工程行業者：「我在等跟我們對接的人，他說他們說在忙啊，（卡在這邊）2個小時了。」遠從高雄自發性來到花蓮光復鄉協助受災居民清理泥砂，工程行業者無奈，烈日下等了兩小時，遲遲不見花蓮縣府的對接窗口。高雄工程行業者：「公家機關說快到了，我們等很久了，也不知道要幹嘛。」

大卡車載著兩台怪手、一台山貓，就這樣停在路邊乾等，縣府動作慢半拍，光復火車站湧入大量志工，幾乎塞爆車站，但完全找不到縣府人員協助調度，「鏟子超人」變成「無頭蒼蠅」。就連哪些災區缺幫手，都得靠現場志工自發性調度。志工：「幾乎8成的志工通通都在光復車站，請你們各位往北邊一點走，那邊是重災區。」志工自拍影片，告訴「鏟子超人」們該往哪邊前進救災，還有民眾反映現場秩序混亂。慈濟志工：「每一家10個人，一次兩個班跟著。」

中央前進協調所：「除了慈濟以外，這些沒有任務組織的，熱心的一些志工，能夠到光復鄉以後，來到我們的分配站這邊報到。」大量救災車潮湧入，也讓光復鄉交通大打結，民間架設「救災資訊整合網」，告訴災民避難所、醫療站還有供水站，甚至是交管資訊，衛福部緊急宣布災害應變中心、縣府與慈濟等單位已經在車站設「志工分配站」協助媒合工作，讓所有人力能發揮最有效幫助。

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