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【獨家】「星宇特調」害空服員忙翻 乘客怨:送錯、快降落才拿到

記者|林昆慶、林煜哲

完整公開星宇航空全新A350機艙內裝,20日起將上線執飛短程線亞洲區搶先開賣,主打精品設計感的星宇,不少乘客還是衝著打卡必拍的5款「機上特調」,沒想到解封後出國人變多,乘客點到供不應求。

曾搭乘星宇航空乘客Joyce:「起飛大概半個多小時的時候問的,然後我拿到飲料是在下降前大概40分鐘時候,我提醒空服員,因為我看到我前後左右、包括後來點的人都已經喝了,然後我都還沒有拿到。」乘客抱怨不少。

有人分享,許多人都要點特調,空服員手忙腳亂直呼「太整」空服員,乘客也頻頻催問,還有乘客說在降落前半小時才拿到,剩沒幾分鐘、拍完照直接乾掉,甚至有人接連被送錯兩次,空服員光製作特調就忙不完,降落前一小時才賣免稅品,但乘客仍在催特調上了沒。曾搭乘星宇航空乘客郭先生:「確實等的時間有比較長,我記得我回來的時候,好像是快要收餐才收到。」

空服員工作內容,從協助登機置放行李,提供抱枕、毛毯、報紙等服務,到一定高度後還得加熱餐點提供餐飲服務,最後還要收餐、販售免稅品,降落前安全檢查等,以短程航班來說,要製作機上調酒,真的是一大壓力。

航發協會執行長廖玲惠:「如果以2至3小時的飛航時間,扣掉這些時間的話,可以實際上實行餐飲服務就只有剩下1個半小時至1小時40分鐘,所以在短時間內要做特別調飲品的處理,相對性壓力跟效率上都要承受的比較高。」星宇航空回應有收到旅客反映,從元旦起已先取消沖繩短程航班特調服務,盼旅客能見諒。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。

更新時間 2023.01.17 22:09

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