預約視訊看診前，必須事先上傳包含本人、快篩陽性試劑盒以及健保卡的照片，方便醫院或診所醫師進行資料核對，沒想到應該在鏡頭另一端的醫師，沒有露臉。確診投訴民眾W先生：「因為他(醫師)並沒有開視訊的鏡頭畫面，那我就開擴音這樣子，然後一開始我以為這個只是在那個，視訊問診前的一些初步的一些詢問，但我始終都沒有看到醫生，然後，也從來醫生也都沒有在詢問我說，我的快篩陽性的那個試劑在哪裡，然後醫生也都沒有詢問說我快篩試劑，要不要給他看，讓他去判讀說這個是不是正確，是陽性這樣子，都沒有。」

確診者預約視訊看診的診所在台北市信義區，但醫師從未亮相親自判讀快篩陽性試劑盒，當然連確認陽性試劑盒是否銷毀拋棄也沒有，我們親自走一趟診所詢問。記者vs.診所人員：「我們會拍照留存，那視訊有的人，我們這邊訊號特別不好，會斷斷續續的，所以我們會請他拍照上傳，就是要截圖，所以他這樣就可以…，截圖我們就會拍照留存，就表示我們有跟他視訊過，因為你們也不用看著他銷毀(試劑盒)，是不是，還是怎麼樣，他自行銷毀就可以了。」

確診投訴民眾W先生：「我是還蠻錯愕的，就覺得會有些疑慮，就覺得說你這樣子如果遇到有心人士，那我這個試劑不是就可以隨便，給其他人就可以去使用，就可以去冒名可能就這樣確診或是說，去一些保險理賠這樣子，所以我是覺得，這個是有點蠻誇張的。」（完整版請觀看影片）

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。