台北捷運公司去年2月推出「常客優惠」方案，當月累積之回饋金，於下個月刷閘門即會自動加值至民眾悠遊卡。不過台北市議員許家蓓發現，北捷提供的常客搭乘優惠中，原本常客優惠的加值有效期限為6個月，也就是若民眾6個月內未搭捷運，回饋金則會過期無法領取，後來北捷將期限延長至1年。

許家蓓表示，截至今年10月，有19.2萬張卡的回饋金過期，總金額約1,299萬元，而目前捷運公司通知乘客領取回饋金的方式是透過「台北捷運GO」的App來通知會員，不過該App雖然有236萬次的下載數，但加入會員的人數卻只有41萬人。

許家蓓指出，希望北捷能積極了解民眾未領回饋金之原因，以及不願意加入捷運App會員之原因，並且評估除了刷閘門自動加值之外，是否有其他方式能讓民眾領回饋金，才能達到捷運公司當初推行此制度的美意。

北捷總經理黃清信回應，若民眾有這麼長的時間沒有使用捷運，有可能是卡片遺失、搬家離開大台北地區，或是改變交通工具，但只要在一年內使用就會加值回去。

黃清信說，鼓勵所有乘客加入「台北捷運GO」的App會員，App內有很多乘車、優惠資訊，透過App也可查詢使用次數、額度，民眾若忙到忘記用卡，北捷也會主動通知，過閘門時也會提醒，另外也會在月台加強資訊揭露，會再檢討研究怎麼宣傳。