服務機器人用在旅宿業到底是什麼的情境呢？敦謙國際／雀客旅店營運長江鑑修在「智慧旅宿的人機共創」演說中分享，真正的關鍵不是用多少高科技，而是「人跟機器人一起把服務做到最好」。旅宿業正從「人力主導」往「人機共創」快速前進。
傳統旅宿從Check-in到Check-out，一趟旅程動輒十幾個需要人工處理的服務節點，例如送備品、補物資、房務協助、夜間客服等，不只成本高，人力也根本不夠用。更尷尬的是，飯店24小時都營業，但人力卻無法24小時補滿，因此深夜常常出現「旅客需要、但沒人能即時處理」的服務黑洞。
雀客國際呢就把送物機器人與智能販賣機整合起來，提高服務效率，降低人工放置物品工作量；搭配專屬線上商城，能提供客房內購物服務，提升住客滿意度，增加飯店收入，並且能解決飯店提供備品工作。
