「我們要在故障發生前就解決問題，」劉繼然表示，三年前開發試用的24/7 AI智慧服務，已在全球導入超過50萬台設備，把過去認為做不到的「預測」做出成績。依AI數據顯示，啟用三年後可協助業主達成客戶報修次數下降40％、電梯受困事件減少40％、超過80％故障可提前識別偵測。
通力今年在台灣第35年，可在台北雙星大樓、台北大巨蛋、台北捷運、高鐵、桃園機場、IKEA、好市多、晶圓代工龍頭等地看到他的產品，今年還會有多家百貨、飯店與遊客中心等案子出爐。
劉繼然表示，今年將在台灣全面導入「24/7 AI 智慧服務」，過去兩年的設備都已提前安裝完成、可無痛升級，也會是現在全產品的標準配備，讓通力的電梯維修保養模式，不是「壞了才通知報修」，而是升級為「AI事前預測」，且數據是對客戶公開，可以隨時掌握自家電梯的狀況。
目前通力在亞洲供應鏈主要依賴中國大陸的昆山廠，因為周邊產業鏈非常完整，不過劉繼然也提到，台灣或歐美廠商有時會指定「非中國製造」的需求，通力在台灣、東南亞、印度、甚至歐洲也有供應廠商，可靈活調度。
所以針對台灣市場，劉繼然展現強大信心，他表示，雖然住宅房地產不景氣，但通力在台灣的投資力道不減反增，去年員工人數已成長三成，今年更計畫再擴編30％的技術與維保團隊，不過台灣電梯產業的確也有證照人才缺口，因此通力計畫在北中南三地建立培訓基地，提升員工的專業技術與成就感。
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