這項被網友稱為「觀影後悔權」服務規定，只要觀眾在電影開場20分鐘內，覺得影片內容與預期不符或是觀影體驗不佳，完全不需要任何理由，只要憑當日有效電影票根前往櫃檯，就能直接辦理退款。不過，這並非全額退費，影城會退還實際支付票價40%。
至於為什麼退款比例定在4成？該影城營運副經理周明慧解釋，這與電影產業的拆帳結構有關。一般而言，票房收入約有6成需要結算給片商與院線發行端，用來支付影片製作、發行與相關營運成本，影城端能自主支配的額度有限。為了不讓影城陷入虧損風險，目前僅能以退還影城分成部分的方式來回饋觀眾。
影城方坦言，這項大膽嘗試是參考了河南許昌知名零售品牌「胖東來」的服務理念。早前胖東來影城就曾推出「看完電影後20分鐘內可退費50%」政策，被網友封為「最寵觀眾的戲院」。杭州這家影城希望透過升級服務，在競爭激烈的市場中做出差異化，讓觀眾感受到更有溫度的經營誠意。儘管這項制度在網路上評價兩極，有人擔心會被濫用變成退票漏洞，也有人認為能倒逼片商提升電影品質，但根據影城觀察，試行首日並未收到任何退款申請。
事實上，這項舉動也反映出2026年電影市場面臨的寒冬挑戰。數據顯示，中國今年春節檔期的票房表現不盡理想，總票房較去年大幅縮水近4成，甚至創下近8年來新低。在觀影人次顯著下滑、市場供過於求的尷尬局面下，中國影城端不得不祭出奇招，試圖找回流失的觀眾。目前這項「後悔權」仍屬於個別影城的自發性實驗，未來是否會成為業界常態，仍有待市場與觀影文化的進一步考驗。
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