日本《產經新聞》報導，無印良品解釋，該系列商品自2024年10月上市以來，主打「僅使用天然來源成分」。由於天然原料具備其原始氣味，會隨著收割時期、原料存放狀態的不同，導致每批次生產出的乳液在氣味上產生些微差異。
針對消費者的負面回饋，無印良品表示：「我們深切感受到產品未能符合顧客期待的責任。雖然每個人對香氣的感受存在主觀差異，但我們仍決定以最誠懇的態度面對。」
對於已購買並正在使用的消費者，官方強調，經過內部的嚴格調查與品質檢驗，該批次產品的成分穩定性與安全性均符合標準，對人體無害。若消費者在理解天然氣味特性的情況下願意繼續使用，品質上並無問題，不需擔心。
為了維護品牌商譽，無印良品宣布，若顧客對已購買的「藥用亮白抗皺乳液」氣味感到不滿意，無論剩餘份量多少，只要攜帶商品容器（含空瓶）至鄰近的日本無印良品門市，即可辦理退貨並退還全額商品款項。
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