案發現場 員工冒命協助疏散
這起事件發生在19日傍晚，27歲男子張文先於台北車站一帶投擲煙霧彈、持刀攻擊民眾，隨後轉往捷運中山站及南京西路周邊繼續犯案，並闖入誠品生活南西店隨機追砍顧客，現場一度陷入緊張與混亂。整起事件共造成4人死亡（含犯嫌）、9人受傷，震撼社會。
誠品生活南西表示，事發當下，全館員工在高度危急的情況下，仍配合進行導引疏散與緊急避難，並主動安撫顧客與讀者。針對行動不便者、年長者與幼童等族群，現場人員也即時伸出援手，盡力協助撤離，降低更多風險。
內部信致謝全體同仁 休息1天再出發
誠品透過內部群組向全體同仁致謝，感謝大家在突發狀況中保持冷靜，協助群眾避難。官方公告中寫道，「這是幽暗的時刻，感謝大家，讓我們一起感受到勇氣與愛的力量。」並強調為了讓夥伴好好休息與調整，決定於12月20日暫停營業1天，同時已成立應變小組，提供必要協助。
不少網友也在社群平台發聲，表示當時店員透過無線電引導民眾躲避、指引逃生路線，展現高度專業與勇氣，直呼「南西誠品的店員都是勇者」。誠品最後向顧客表達感謝與祝福，盼在整理心情、準備完善後，再次迎接大家回到閱讀與生活的空間。
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